Términos y Condiciones
de Uso y Política de Privacidad

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma, sitio web, aplicaciones, canales digitales y servicios identificados comercialmente como Tago Pago o Tago (en adelante, la "Plataforma"), así como las operaciones comerciales que puedan realizarse mediante los servicios ofrecidos por Tago Pago.

Tago Pago es una denominación comercial utilizada para identificar los servicios y soluciones ofrecidos a comercios, tiendas, distribuidores, revendedores y demás usuarios elegibles.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

La información específica aplicable a cada operación será presentada al Usuario antes de su confirmación.

Al registrarse, acceder a la Plataforma, solicitar una línea disponible, aceptar una operación, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tago Pago, el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos.

Cuando corresponda, podrán existir condiciones particulares para determinados comercios, distribuidores, campañas, promociones, productos o modalidades de servicio.

En caso de existir condiciones particulares aplicables a una operación, estas serán informadas al Usuario antes de su aceptación.

Los servicios de Tago Pago están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y a negocios o empresas que actúen dentro del marco de su actividad comercial.

Cuando una persona actúe en representación de un negocio o empresa, declara contar con las facultades necesarias para realizar la operación.

Tago Pago podrá solicitar información o documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del Usuario, su actividad comercial, información de contacto, referencias comerciales, historial de operaciones y demás información necesaria para evaluar una solicitud y proteger la seguridad de la Plataforma.

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa, precisa y actualizada.

Tago Pago podrá realizar procesos de verificación utilizando la información proporcionada directamente por el Usuario y, cuando corresponda, información proporcionada por comercios, distribuidores o proveedores relacionados con la operación.

La aprobación de un registro, solicitud, invitación o comunicación comercial no constituye por sí misma una garantía de aprobación de futuras operaciones.

Tago Pago podrá solicitar información adicional, limitar funcionalidades o suspender temporalmente una cuenta cuando existan inconsistencias, información incompleta, actividad sospechosa, riesgo de fraude o incumplimiento de estos Términos.

Cuando Tago Pago ofrezca una Línea Disponible, el monto podrá determinarse considerando diversos factores, incluyendo, entre otros:

• historial de compras
• frecuencia de compra
• comportamiento de pago
• información proporcionada por el Usuario
• referencias comerciales
• actividad registrada en la Plataforma
• relación comercial con distribuidores o comercios aliados
• políticas internas de evaluación y riesgo

La Línea Disponible no constituye un derecho permanente ni garantiza la aprobación de todas las operaciones futuras.

Tago Pago podrá aumentar, reducir, suspender o cancelar una Línea Disponible para operaciones futuras de acuerdo con sus políticas y criterios aplicables.

Las modificaciones de una Línea Disponible no afectarán las obligaciones que ya hayan sido aceptadas y generadas por el Usuario.

Antes de confirmar una operación, Tago Pago procurará mostrar o comunicar al Usuario las condiciones aplicables, incluyendo cuando corresponda:

• monto de la operación
• cargo o comisión
• plazo
• fecha de vencimiento
• monto total a pagar
• moneda aplicable
• medios de pago disponibles
• condiciones aplicables en caso de incumplimiento

El Usuario deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar la operación.

La confirmación mediante la Plataforma, código de verificación, aceptación electrónica o cualquier mecanismo equivalente podrá utilizarse como evidencia de la aceptación de la operación, sujeto a la legislación aplicable.

Las condiciones comerciales pueden variar dependiendo del Usuario, comercio aliado, proveedor, campaña, monto, plazo, comportamiento de pago y demás características de cada operación.

Cuando exista una comisión, cargo o costo asociado a una operación, este será informado al Usuario antes de confirmar dicha operación.

Las condiciones que aparezcan en la Plataforma o sean comunicadas al Usuario antes de confirmar una operación serán las condiciones aplicables a dicha operación.

Tago Pago podrá modificar sus condiciones comerciales para operaciones futuras, sin modificar retroactivamente las condiciones de operaciones que ya hayan sido aceptadas.

El Usuario se compromete a pagar el monto total indicado para cada operación en la fecha de vencimiento correspondiente.

Los medios de pago disponibles serán informados por Tago Pago a través de sus canales oficiales.

El Usuario será responsable de verificar que el pago haya sido realizado correctamente y de conservar los comprobantes correspondientes cuando resulte necesario.

Cuando una operación sea expresada en una moneda determinada, la información correspondiente será presentada al Usuario antes de confirmar la operación.

Si el Usuario no realiza el pago correspondiente dentro del plazo establecido, la obligación podrá considerarse vencida.

En caso de que exista algún cargo por incumplimiento o mora, este deberá ser informado previamente al Usuario y aplicarse de acuerdo con la normativa que resulte aplicable.

Mientras exista una obligación vencida, Tago Pago podrá:

• suspender temporalmente nuevas operaciones
• reducir o suspender la Línea Disponible
• limitar determinadas funcionalidades
• solicitar la regularización del saldo pendiente
• realizar gestiones de cobranza permitidas por la normativa aplicable

La suspensión o cierre de una cuenta no elimina las obligaciones de pago previamente generadas.

Cuando exista una obligación pendiente, Tago Pago podrá contactar al Usuario utilizando los datos de contacto proporcionados durante el registro o posteriormente.

Los canales podrán incluir, dependiendo de los datos disponibles:

• llamadas telefónicas
• correo electrónico
• WhatsApp
• mensajes de texto
• notificaciones dentro de la Plataforma
• otros medios de comunicación disponibles

Las gestiones de cobranza se realizarán respetando la legislación aplicable y los derechos del Usuario.

Cuando corresponda, Tago Pago podrá utilizar proveedores especializados para apoyar la gestión de obligaciones pendientes.

Tago Pago podrá trabajar con distribuidores, mayoristas, comercios y otros proveedores o aliados comerciales.

La disponibilidad, calidad, características, entrega, garantía, cambio o devolución de los productos corresponderá al comercio o proveedor responsable de la venta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Tago Pago podrá facilitar el mecanismo de pago o financiamiento de una operación sin convertirse por ello en fabricante o proveedor de la mercancía.

Las solicitudes relacionadas con cambios, defectos, faltantes, devoluciones o cancelaciones de mercancía deberán gestionarse inicialmente con el comercio o proveedor correspondiente, salvo que Tago Pago indique un procedimiento diferente.

Cuando un comercio o proveedor confirme una devolución o cancelación, Tago Pago podrá realizar el ajuste correspondiente de acuerdo con el estado de la operación.

El Usuario deberá conservar los comprobantes y comunicaciones relacionadas con cualquier devolución o cancelación.

El Usuario es responsable de mantener bajo su control sus contraseñas, códigos de verificación, dispositivos y demás mecanismos de acceso.

El Usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado, pérdida del dispositivo, intento de suplantación o actividad sospechosa relacionada con su cuenta.

Por razones de seguridad, Tago Pago podrá suspender temporalmente una cuenta mientras se investiga una actividad irregular o incidente de seguridad.

El Usuario se compromete a utilizar Tago Pago únicamente para actividades lícitas. Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• fraude o intento de fraude
• suplantación de identidad
• operaciones simuladas
• manipulación de sistemas
• utilización de información de terceros sin autorización
• introducción de software malicioso
• actividades contrarias a la legislación aplicable
• obtención fraudulenta de beneficios o líneas
• cualquier actividad que pueda afectar la seguridad de Tago Pago, sus Usuarios o sus aliados

Tago Pago podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en conductas prohibidas.

Para proteger a los Usuarios, comercios y a la propia Plataforma, Tago Pago podrá implementar mecanismos razonables de prevención y detección de fraude.

Estos mecanismos pueden incluir procesos de verificación de identidad, revisión de información, análisis transaccional y monitoreo de operaciones.

El Usuario se compromete a colaborar con las verificaciones razonablemente necesarias para la seguridad del servicio.

Tago Pago procurará mantener la Plataforma disponible, segura y operativa.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, problemas de conectividad, energía, sistemas bancarios, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Tago Pago.

Tago Pago podrá realizar actualizaciones, modificaciones y mejoras técnicas necesarias para mantener la seguridad y funcionamiento de la Plataforma.

La marca Tago Pago, el nombre Tago, sus logotipos, diseños, interfaces, contenidos, textos, software, bases de datos y demás elementos utilizados en la Plataforma pertenecen a Tago Pago o son utilizados legítimamente para la prestación de sus servicios.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad sobre dichos elementos por utilizar la Plataforma.

Está prohibido copiar, modificar, distribuir, reproducir, descompilar o utilizar los elementos de la Plataforma para fines no autorizados.

Tago Pago procurará prestar sus servicios de manera segura y eficiente. No obstante, Tago Pago no será responsable por daños o pérdidas derivados exclusivamente de:

• fallas de servicios de terceros
• interrupciones de redes de telecomunicaciones
• errores atribuibles al Usuario
• uso indebido de la cuenta
• indisponibilidad temporal de servicios externos
• controversias relacionadas exclusivamente con la mercancía suministrada por un comercio o proveedor

Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

Tago Pago podrá suspender o limitar el acceso a la Plataforma cuando exista:

• incumplimiento de estos Términos
• información falsa o inconsistente
• actividad fraudulenta o sospechosa
• obligaciones vencidas
• riesgos de seguridad
• uso ilícito de la Plataforma
• cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente la suspensión

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta siempre que no existan obligaciones pendientes.

El cierre de una cuenta no extingue las obligaciones generadas con anterioridad.

El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus operaciones, cuenta, pagos, seguridad y funcionamiento del servicio a través de los datos de contacto proporcionados.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales disponibles.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias y mecanismos de consentimiento o exclusión que correspondan.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

Tago Pago podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, tecnología, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en la Plataforma.

Cuando un cambio sea sustancial y resulte necesario comunicarlo previamente, Tago Pago procurará notificar al Usuario mediante los canales de contacto disponibles.

Las condiciones económicas de una operación ya confirmada no serán modificadas retroactivamente, salvo acuerdo válido entre las partes o cuando resulte necesario por disposición legal.

Tago Pago pone a disposición de sus Usuarios canales de atención para consultas relacionadas con operaciones, pagos, cuenta, seguridad, privacidad y soporte.

Los canales oficiales de atención serán los publicados directamente en la Plataforma y en las comunicaciones oficiales de Tago Pago.

El Usuario deberá utilizar exclusivamente los canales oficiales para compartir información sensible o relacionada con sus operaciones.

La presente Política de Privacidad explica de manera general cómo Tago Pago puede recopilar, utilizar, almacenar y proteger información relacionada con los Usuarios que utilizan sus servicios.

Tago Pago reconoce la importancia de la privacidad y procura aplicar medidas razonables para proteger la información recibida.

Dependiendo del uso de la Plataforma, Tago Pago podrá recopilar información como:

• nombre y datos de identificación
• información de contacto
• información relacionada con el negocio o actividad comercial
• dirección
• información necesaria para procesar pagos
• información sobre compras y operaciones
• frecuencia y montos de compra
• comportamiento de pago
• información proporcionada por comercios o distribuidores aliados
• datos de autenticación
• comunicaciones realizadas con soporte
• información técnica del dispositivo
• dirección IP
• navegador
• registros de sesión
• información adicional razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude y operación del servicio

Tago Pago procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades correspondientes.

La información podrá utilizarse para:

• crear y administrar cuentas
• verificar identidad
• validar información comercial
• procesar operaciones
• gestionar pagos
• determinar condiciones de operación
• administrar líneas disponibles
• prevenir fraude
• mantener la seguridad de la Plataforma
• atender consultas y reclamos
• gestionar obligaciones pendientes
• mejorar los servicios
• realizar análisis internos
• cumplir obligaciones legales cuando corresponda
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida para hacerlo

Cuando un Usuario sea referido por un comercio, distribuidor, mayorista u otro aliado comercial, Tago Pago podrá recibir información relacionada con la relación comercial existente. Esta información puede incluir, cuando corresponda:

• datos de identificación
• datos de contacto
• historial de compras
• frecuencia de compra
• montos de compra
• comportamiento comercial

La información será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación y seguridad de los servicios.

Tago Pago podrá tratar información cuando resulte necesario para:

• prestar los servicios solicitados
• gestionar solicitudes realizadas por el Usuario
• ejecutar operaciones
• cumplir obligaciones legales
• proteger la seguridad de la Plataforma
• prevenir fraude
• gestionar obligaciones pendientes
• atender intereses legítimos relacionados con la prestación del servicio
• cuando corresponda, con base en el consentimiento del Usuario

Tago Pago podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros que participen en la prestación de los servicios, incluyendo cuando corresponda:

• comercios aliados
• distribuidores
• proveedores de servicios de pago
• proveedores tecnológicos
• servicios de verificación
• proveedores de comunicaciones
• proveedores de prevención de fraude
• proveedores especializados de cobranza
• asesores profesionales
• autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido

Tago Pago procurará que los proveedores que tengan acceso a información mantengan medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Para prestar sus servicios, Tago Pago podrá utilizar proveedores tecnológicos cuya infraestructura se encuentre ubicada en diferentes jurisdicciones.

Cuando la información sea procesada por proveedores externos, Tago Pago procurará implementar medidas razonables para protegerla y limitar su utilización a las finalidades correspondientes.

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para:

• prestar los servicios
• mantener la relación con el Usuario
• gestionar obligaciones pendientes
• mantener registros de las operaciones
• cumplir obligaciones legales
• atender reclamaciones
• proteger los derechos e intereses legítimos relacionados con el servicio

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada cuando corresponda.

Tago Pago procurará aplicar medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el Usuario también deberá proteger sus contraseñas, códigos, dispositivos y demás mecanismos de acceso.

Dependiendo de la legislación aplicable, el Usuario podrá solicitar información relacionada con los datos tratados por Tago Pago y, cuando corresponda:

• actualización
• rectificación
• eliminación
• limitación de determinados tratamientos
• oposición a determinados usos
• retiro de consentimientos cuando el tratamiento dependa de estos

Estos derechos podrán estar sujetos a las obligaciones legales de conservación de información y a las obligaciones contractuales pendientes.

Las solicitudes relacionadas con información personal deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Tago Pago.

Para proteger la información de los Usuarios, Tago Pago podrá solicitar datos razonables para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Los servicios de Tago Pago están destinados a personas mayores de edad y a negocios o empresas.

Tago Pago no busca recopilar intencionalmente información de menores de edad para otorgar servicios de pago diferido o líneas comerciales.

Si se identifica información de un menor recopilada de manera indebida, Tago Pago podrá adoptar medidas razonables de acuerdo con la normativa aplicable.

La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mantener sesiones
• mejorar la seguridad
• permitir determinadas funciones
• analizar el uso de la Plataforma
• mejorar la experiencia del Usuario
• cuando corresponda, personalizar determinados contenidos

El Usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o en la Plataforma cuando dichas herramientas estén habilitadas.

Tago Pago podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, tecnología, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en la Plataforma y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea sustancial, Tago Pago podrá comunicarlo mediante los canales disponibles.

Tago Pago procurará que el Usuario conozca las condiciones económicas de una operación antes de confirmarla.

No deberá realizarse una operación sin que el Usuario tenga la oportunidad de revisar la información correspondiente.

Las condiciones aceptadas para una operación no serán modificadas posteriormente de manera unilateral, salvo cuando exista una razón legal válida o un acuerdo expresamente aceptado.

Tago Pago comunicará sus canales oficiales de atención directamente en su Plataforma y comunicaciones oficiales.

Los Usuarios deben evitar compartir contraseñas, códigos de autenticación o información sensible con terceros que no puedan identificarse como canales oficiales.

Tago Pago podrá implementar procesos de verificación y seguridad destinados a reducir riesgos de fraude, suplantación y uso no autorizado de las cuentas.

La fecha de actualización de estos Términos y Condiciones será mostrada en la parte superior del documento.

La versión vigente será la publicada oficialmente en la Plataforma.